予約について
Q:キャンセルをしたいです。
A:こちらからキャンセルの手続きをしてください。（お電話でのキャンセルは受付しておりません。）
Q:利用日を変更したいです。
A:ご自身で変更先の日付を予約し、変更前の日付をキャンセルしてください。キャンセルのご連絡はこちらから
Q:部屋のタイプを変更したいです。
A:ご自身で変更先のコテージタイプを予約し、変更前の予約をキャンセルしてください。キャンセルのご連絡はこちらから
Q:人数変更をしたいです。
A:お電話、またはメールにてお知らせください。
Q:予約したのにメールが届きません。
A:迷惑フォルダに入っていませんか？他のフォルダもご確認ください。それでもメールが届いていない場合にはお電話、またはメールにてお知らせください。
Q:2棟以上予約するので棟同士を近くにしてほしい。
A:同じタイプの棟を同一名で予約し、備考に何棟予約するか記入してください。
できる限りになりますが、近くにします（棟のタイプが違うと近くにはできません）。
Q:1棟には何人まで泊まれますか。
A:幼児も含め、定員内の人数でお願いします。ただし、2歳以下の乳幼児１名のみであれば定員を超えての受け入れ可能です。
Q:体験教室の予約がしたいです。
A:こちらからご予約ください。
Q:レストランの予約がしたいです。
A:お電話にてご予約ください。
Q:キャンセル待ちはできますか？
A:キャンセル待ちはお受けしていません。空室が出た場合、予約サイトで予約ができるようになります。
Q:未成年のみでの宿泊はできますか？
A:未成年1人または未成年同士のみで宿泊するのは高校生から可能です(中学校卒業も可)。18歳未満の方のみでの宿泊は1人1枚同意書が必要です。また、予約時に備考欄に未成年のみで泊まる旨をご記入ください。
同意書のダウンロードはこちらから
食事について
Q:コテージ内に飲食物は持ち込みできますか。
A:持ち込みはご遠慮ください。お食事は園内のレストランでどうぞ。ただし、「農村料理のお店もくもく」のテイクアウト商品は持ち込み可能です。
Q:未満児(2歳以下)の朝食はついていますか。
A:ついています。バイキング形式ですのでお好きなものをお取りください。
Q:朝食の時間を早めることはできますか。
A:申し訳ありませんが、できません。7:30～9:00（8:00までにお越しください）の間にご利用ください。
Q:朝食不要ですが、減額（返金）になりますか。
A:申し訳ありませんが、できません。
Q:アレルギーがあります。
A:朝食はバイキング形式です。食事の前にアレルゲンをレストランスタッフにお申し出ください。ご案内します。ただし、同一の厨房で調理しているため、加工、または調理の過程において微量にアレルギー物質が混入する場合があります。
Q:ファームの周辺に飲食や買い物ができる施設はありますか。
A:周辺には飲食施設、買い物施設はありません。最寄りのコンビニまで車で10分弱、伊賀市内まで車で約30分かかります。
コテージの利用について
Q:チェックインは最終何時までできますか。
A:18時までにお願いします。18時より遅くなる場合はご連絡ください(当日の連絡先：宿泊フロント 0595-43-1122)
なお、温泉の営業時間は20時最終受付、21時閉店。レストランは19時30分ラストオーダー、20時30分閉店です。
Q:「朝のひと仕事」の予約はどうしたらいいですか。
A:事前予約は承っておりません。当日チェックイン時に申し込んでください(朝仕事のコースがいくつかある場合は先着順になります)。
Q:ペットと一緒に泊まれますか？
A:ペットはコテージ内で泊まることはできません。ペットハウスでのお預かりとなります。詳しくはこちらから
Q:小さな子供がいるのでベッドをくっつけてほしい。
A:ベッドはくっつけたり移動したりすることはできません。キッズコテージをご予約いただくか、ベッドガードをフロントで貸し出していますので、チェックイン時に貸し出しをお申し出ください。
Q:花火はできますか。
A:手持ち花火のみ可能です（打ち上げ花火はできません）。販売はしていませんので、ご持参ください。コテージ前ではできません。フロント前の指定場所でお願いします（スタッフにお声がけください）。
また、バケツ、ライター、ゴミ袋はフロントで貸し出しています。
Q:車はどこに停めたらよいですか。
A:ファームの入口と宿泊フロントは離れた場所にあり、同一の入口ではありません。チェックイン時間より前にお越しの場合は、ファーム駐車場に停めて入園してください
（荷物は預けられませんので車に置いておいてください）。その後、チェックインの際に車を宿泊専用駐車場へ移動してください。
Q:チェックイン前に荷物は預かってもらえますか。
A:基本的にはチェックインまでお荷物は車に置いておいてください。置いておけない物はインフォメーション（土日祝のみ、9:30～17:00）でお預かりします。
料金について
Q:入園料はどうなりますか？
A:宿泊料金に入園料(2日分)が含まれています。
入園時スタッフにお声がけください。
Q:お支払い方法は？
A:当日、宿泊フロント(チェックイン/チェックアウト)にてお支払いできます。クレジットカードでもお支払い可能です。
Q:宿泊料金に含まれているのは？
A:宿泊料・朝食代・入園料(2日分)となります。入湯料は含まれておりません。入園の際はスタッフにお声がけください。
予約専用ダイヤル：0595-43-1489(9:00〜16:30)
メール：yoyaku@moku-moku.com